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Politique de confidentialité

Solutions Sparkops inc.
En vigueur le 9 octobre 2026. Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

Cette politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, qui y a accès, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Elle décrit aussi nos règles internes.

Qui nous sommes

  • Solutions Sparkops inc., Laval (Québec), NEQ 1179657987. Nous offrons à des entreprises des services d'opérations, de RevOps et de développement logiciel.
  • Responsable de la protection des renseignements personnels : Carlos Martins, président, carlos@sparkops.ca.

Ce que nous recueillons et pourquoi

  • Courriels : votre nom, votre courriel et votre message. Nous nous en servons pour vous répondre et donner suite à votre demande.
  • Visite du site : le site dépose deux témoins (cookies) nécessaires à son fonctionnement : un témoin de session (7 jours) et un témoin de langue (1 an). Notre hébergeur traite votre adresse IP pour afficher le site. Nous n'utilisons aucun outil de mesure d'audience, de publicité ou de réseau social, et nous ne suivons pas votre navigation.
  • Clients et fournisseurs : coordonnées professionnelles, contrats, factures et paiements, pour exécuter nos contrats et tenir notre comptabilité.
  • Vos choix : si vous bloquez les témoins, le site ne retiendra pas votre langue.

Quand nous travaillons pour nos clients

  • Nous exploitons des outils pour le compte de nos clients, par exemple un service à la clientèle automatisé. Nous traitons alors les renseignements de leurs clients selon leurs instructions, et seulement pour le service demandé.
  • C'est la politique de confidentialité du client qui s'applique. Si vous nous écrivez à ce sujet, nous transmettons votre demande au client concerné.

Qui y a accès

  • Chez nous : Carlos Martins, notre seul employé. Nos agents logiciels agissent sous sa responsabilité, avec les seuls accès nécessaires à leur tâche.
  • Nos fournisseurs, pour le service qu'ils nous rendent :
    • Odoo SA : site Web ;
    • Google Workspace, Microsoft 365 et Slack : courriel, documents et messagerie ;
    • Vercel et Neon : hébergement de nos applications et de leurs bases de données ;
    • Anthropic (Claude) : intelligence artificielle utilisée par nos agents logiciels pour traiter nos courriels, nos documents et notre comptabilité ; le contenu de vos messages peut y être traité ;
    • Intuit QuickBooks : comptabilité ;
    • Apple (iCloud) : stockage de nos pièces justificatives ;
    • Plaid : lecture seule des comptes bancaires de la société.
  • Notre cabinet comptable et, lorsque la loi l'exige, les autorités fiscales.
  • Plusieurs de ces fournisseurs traitent ou conservent des renseignements à l'extérieur du Québec, y compris hors du Canada.
  • Nous ne vendons pas vos renseignements.

Combien de temps nous les gardons

  • Registres comptables et pièces justificatives : six ans après la fin de l'année d'imposition qu'ils concernent, comme l'exigent les lois fiscales, puis détruits.
  • Messages et demandes : le temps de vous répondre et de suivre notre relation d'affaires. Nous les revoyons une fois par année et supprimons ceux qui ne servent plus.
  • Renseignements traités pour un client : à la fin du mandat, nous les lui remettons ou les détruisons, selon ses instructions.

Vos droits

Vous pouvez :

  • savoir si nous détenons des renseignements sur vous et en obtenir une copie ;
  • les faire corriger s'ils sont inexacts, incomplets ou équivoques ;
  • recevoir ceux que vous nous avez fournis dans un format informatique courant ;
  • retirer votre consentement à leur utilisation ou à leur communication, sous réserve de nos obligations légales, comme la conservation des registres comptables.

Écrivez à carlos@sparkops.ca. Nous vérifions votre identité et vous répondons par écrit dans les 30 jours. L'accès est gratuit ; seuls des frais raisonnables de reproduction ou de transmission peuvent être demandés, et nous les annonçons d'avance. Si nous refusons ou ne répondons pas dans les 30 jours, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information (cai.gouv.qc.ca) dans les 30 jours qui suivent.

Plaintes

Pour toute plainte sur la façon dont nous traitons vos renseignements, écrivez à carlos@sparkops.ca. Nous accusons réception, examinons la plainte et vous répondons par écrit dans les 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte à la Commission d'accès à l'information.

Sécurité et incidents

  • Nos mesures sont décrites dans notre politique de sécurité de l'information (sparkops.ca/security-policy) : accès individuels et limités, postes chiffrés, transmissions chiffrées, accès bancaire en lecture seule.
  • Nous consignons tout incident de confidentialité dans un registre. Si un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées.

Nos règles internes

  • Carlos Martins assume toutes les responsabilités, à chaque étape : collecte, utilisation, conservation, destruction, demandes, plaintes et incidents. Il a approuvé cette politique à titre de responsable.
  • Nos agents logiciels n'agissent que sur ses instructions.
  • Cette politique est révisée chaque année.

Modifications

Toute modification est publiée sur cette page, avec sa date et un avis en tête de page.